Cursos Gratuitos de Atendimento ao Cliente Senac: Bolsas de estudos

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Está com dúvida sobre qual profissão seguir? Conheça os Cursos Gratuitos de Atendimento ao Cliente Senac.

A plataforma é simples e muito bem estruturada, onde você poderá estudar com facilidade e tranquilidade.

Conheça mais sobre a plataforma e veja como se inscrever nos Cursos Gratuitos de Atendimento ao Cliente Senac.

O Senac

Fundado em 1946, o Senac é uma instituição de ensino reconhecida nacionalmente e possui unidades espalhadas por todo o país.

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Ele oferece uma ampla variedade de cursos técnicos, de formação inicial e continuada, graduação, pós-graduação e também programas de aprendizagem.

O Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial (Senac) oferece cursos de Atendimento ao Cliente.

Visando ferramentas e estratégias para otimizar o atendimento ao cliente e fidelizar clientes.

Os cursos disponibilizados são todos pagos e presenciais, com isso, todos eles oferecem bolsas de estudos.

Veja os Cursos Gratuitos de Atendimento ao Cliente Senac e junto a eles o conteúdo programático:

Atendimento ao Cliente

Conteúdo programático:

  • Conceitos sobre atendimento ao cliente;
  • Identificar etapas da jornada de compra: reconhecimento do problema, busca de informações, análise de soluções e decisão de compra;
  • Aplicar estratégias de comunicação omnichannel e abordar clientes em múltiplos canais;
  • Considerar a experiência do cliente em ações de atendimento;
  • Atuar de acordo com o Código de Defesa do Consumidor;
  • Conduzir ações básicas de atendimento ao cliente, respeitando diversidades identitárias e culturais.

Concierge: o diferencial no atendimento ao cliente

Conteúdo programático:

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  • Entender a função de concierge e diferenciá-la de outras funções dentro do ambiente de trabalho;
  • Regras de etiqueta, postura e comportamento profissional;
  • Adequar a estrutura de trabalho do concierge para o público a ser atendido;
  • Preparar e efetuar as visitas de benchmarking;
  • Conceitos de hospitalidade, receptividade e atendimento ao cliente;
  • Rotina de trabalho do concierge na estrutura dos serviços prestados;
  • Ética e segurança no trabalho do concierge.

Excelência no Atendimento em Serviços de Hospitalidade

Conteúdo programático:
  • Conceitos, aplicação e importância da hospitalidade para clientes e empresas;
  • Identificar características de produtos, serviços e da experiência de clientes;
  • Reconhecer os segmentos e tipos de mercado de serviços de hospitalidade;
  • Atender clientes utilizando práticas de excelência em hospitalidade;
  • Ter uma boa comunicação, utilizando linguagem verbal, não verbal e técnicas de comunicação positiva;
  • Antecipar necessidades e identificar desejos e expectativas de clientes para realizar atendimentos com excelência.

Hospitalidade Virtual: estratégias para turbinar o atendimento on-line

Conteúdo programático:

  • Compreender o ciclo da experiência do cliente e a cultura organizacional
  • Conhecer o perfil profissional da área e os canais de atendimento virtual
  • Atender clientes com excelência e cortesia, identificando necessidades e desejos
  • Entender os conceitos de hospitalidade: tríade, tempos e espaços
  • Reconhecer o valor da hospitalidade para empresas e organizações
  • Realizar um atendimento proativo com foco em personalização, encantamento, fidelização, humanização e acolhimento
  • Aplicar conceitos de netiqueta, que são os códigos de conduta e interação virtual, com elementos da linguagem virtual

Recepção e Atendimento Telefônico nas Empresas

Conteúdo programático:
  • Usar técnicas de atendimento presencial, digital e telefônico;
  • Reconhecer o perfil e as necessidades de diferentes clientes;
  • Organizar o ambiente e os equipamentos de trabalho;
  • Usar recursos e ferramentas de tecnologia;
  • Atender aos diversos públicos com qualidade;
  • Técnicas para se comunicar de maneira clara e objetiva;
  • Resolver e mediar conflitos no ambiente profissional;
  • Gerenciar o tempo e as atividades de trabalho;
  • Ler e compreender documentos técnicos e correspondências;
  • Usar regras de etiqueta e comportamento no ambiente de trabalho;
  • Noções de conceitos e legislações relacionadas à diversidade para realizar atendimento inclusivo.

Requisitos

Para poder realizar o curso é necessário ter os seguintes requisitos:

  • Acesso à internet;
  • Computador, celular ou tablet;
  • Estar em busca de capacitação profissional na área;
  • Ir presencialmente no Senac, quando necessário;
  • Prestar a prova para conquistar sua bolsa de estudo;
  • Necessário investimento entre R$ 270,00 e R$ 1.600,00 caso não opte pela bolsa de estudo;
  • Para fazer a matrícula é necessário ter CPF e RG.

Prazo

Para realizar os cursos gratuitos de Atendimento ao Cliente Senac é necessário reservar um tempo para se dedicar.

A carga horária dos cursos são variadas, isso dependerá do curso, mas varia geralmente de 3 a 160 horas e ficará disponível enquanto houver aulas presenciais, após a conclusão acabará.

Certificação dos Cursos Gratuitos de Atendimento ao Cliente Senac

O certificado de conclusão serve para o aluno comprovar que finalizou o curso, e pode ser usado como horas complementares e qualquer tipo de comprovação desejada.

Todos os cursos oferecem certificado de conclusão, onde você receberá ao realizar todas as aulas e a avaliação final com boa nota.

Veja como se inscrever nos Cursos Gratuitos de Atendimento ao Cliente Senac

Para fazer o seu cadastro e iniciar uma nova fase em sua vida com os cursos gratuitos de Atendimento ao Cliente Senac, siga esse passo a passo:

  • Primeiro, entre no site oficial do Senac;
  • Escolha a sua região;
Cursos Gratuitos de Atendimento ao Cliente Senac
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  • Ao entrar, pesquise por “Atendimento ao cliente”;
Ecursos Cursos Gratuitos de Atendimento ao Cliente Senac
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  • Após pesquisar, vá em ”conferir todos os resultados”;
Ecursos- Cursos Gratuitos de Atendimento ao Cliente Senac
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  • Escolha o curso que deseja realizar;
-Ecursos Cursos Gratuitos de Atendimento ao Cliente Senac
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  • Ao entrar, leia todas as informações sobre o curso desejado;
  • E escolha a unidade que deseja realizar o curso;
  • Lembre-se de escolher a unidade mais próxima;
  • E agora, inscreva-se;
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  • Pronto, agora é só aguardar e realizar a inscrição para sua bolsa de estudos no Senac;
  • Agora inicie uma nova fase em sua vida com o Senac.

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